傳統(tǒng)線下旅行社一直不孤獨，在線旅行服務早在20年前就已經進入中國市場，攜程就是在線旅行服務商的代表。攜程成立于1999年，老一輩商旅人士一定不陌生，起初攜程在各地機場推行商旅機票酒店的會員制服務，隨著互聯(lián)網模式來襲，攜程正式開啟綜合性旅行服務。作為老牌旅行服務提供商，攜程曾被中國旅游研究院連續(xù)4年被評為中國第一旅游集團，目前是全球市值前三的在線旅行服務公司。攜程總部設在上海，在北京、廣州、香港等境內外城市設有分支機構，員工超過30000人，是在線旅行服務界的領頭羊。
得益于互聯(lián)網模式發(fā)展，攜程提供的旅行產品非常豐富。2015年，攜程同時完成了對國內另外兩家在線旅行服務商藝龍旅游網戰(zhàn)略投資和去哪兒網的控股，旅行產品數(shù)據(jù)庫極為龐大。在線上網站中，攜程對于旅游產品供應商和行程描述十分詳細透明，消費者足不出戶即可掌握旅游信息。除線上渠道外，攜程自然不會放棄線下市場，開設線下門店，比較適合中老年人咨詢旅游產品。
與其它傳統(tǒng)旅行社一樣，攜程門店會為每位咨詢顧客提供旅行行程單，行程單根據(jù)路線不同，標明是否自組團，如果是拼團，則會在重要地方標注，其他旅行社很少有這樣標注的地方。不足的是行程單上對于購物點沒有單獨列明，住宿和交通服務標準也沒有明確告知，酒店只標明了名字沒有寫評級，所以這些問題一定要向門店服務人員咨詢清楚，避免利益受損。成團方面，如消費者介意拼團旅行，建議直接查找攜程自組團。
除普通旅游產品外，攜程旗下?lián)碛续欩]逸游高端旅游品牌，提供的旅游產品主要以境外為主，價格不低于1萬元。當然高價格也有高服務標準，入住高端酒店、乘坐飛機商務艙這都不在話下。
攜程是在線旅行服務商的典型，出問題一定會受到社會矚目。在上海旅游局最新發(fā)布的旅行社投訴表中，攜程被投訴最多，這與旅行社代理密不可分。攜程旅游產品的供應商一般都是中小型旅行社，它們特別喜歡提供低價旅行團，通過購物點盈利，游客不購物導游發(fā)脾氣威脅游客的新聞就來自這些低價團。雖說許多旅行團出游前承諾不強制消費，但是依然有許多導游頂風作案。游客在簽訂合同時一定要看清，“不強制消費”是否寫入合同內，如出行時遇到導游強迫消費，建議及時收集證據(jù)，保證人身安全的情況下完成行程后進行投訴處理。只要合同在，正規(guī)旅行社跑不掉。
上海是攜程總部所在地，門店隨處可見，也可通過網站、APP、微信公眾號預訂相關旅游產品，十分便利。
