花到家是上海本土一家集線上、線下鮮花花品銷售的連鎖品牌?；ǖ郊以?013年開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，提供花材和花品的配送。在2015年時(shí)，花到家第一家線下花店開(kāi)業(yè)?；ǖ郊液w個(gè)性定制、花店閃送、商業(yè)布置、園藝設(shè)計(jì)、花藝課程等多種業(yè)務(wù)，是一家綜合性較強(qiáng)的花店品牌。

鮮花花品方面，花到家相對(duì)于許多鮮花電商來(lái)說(shuō)，對(duì)花卉的挑選比較嚴(yán)格。除了國(guó)產(chǎn)花束，花到家也會(huì)選用厄瓜多爾、荷蘭和新西蘭等地的進(jìn)口鮮花。同時(shí)，花到家引入百余個(gè)日本品種，都采用空運(yùn)來(lái)運(yùn)輸，這保證了花朵的品質(zhì)和新鮮度。在花品包裝、設(shè)計(jì)方面，花到家創(chuàng)意十足，比如以二維碼的形式將定制情書(shū)放置在花品中，以迷你旅行箱代替?zhèn)鹘y(tǒng)花盒等。雖然在線上預(yù)定的花束送達(dá)時(shí)還是有少許折損，但在眾多鮮花電商中，花到家的折損率算低。

花到家的設(shè)計(jì)品味較為一般。在鮮花搭配方面比較簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)感也不強(qiáng)，部分花束搭配充氣心型氣球，有些許廉價(jià)感?；ㄆ啡∶矫?，也多是諸如“三生三世我愛(ài)你”、“一生所愛(ài)”之類傳統(tǒng)的名字。總體的設(shè)計(jì)品味比街邊花店高不到哪去。

作為鮮花電商，花到家的官網(wǎng)實(shí)在談不上專業(yè)，排版有些混亂，少數(shù)板塊點(diǎn)進(jìn)去不是相應(yīng)內(nèi)容，瀏覽體驗(yàn)不佳。花品的介紹和文案都比較簡(jiǎn)單，也沒(méi)有相應(yīng)的保養(yǎng)指導(dǎo)?；ǖ郊业木W(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)渠道還包括餓了么、百度外賣和大眾點(diǎn)評(píng)，速達(dá)花品需提前3小時(shí)訂購(gòu)，預(yù)訂花品則需提前24小時(shí)下單，配送時(shí)間為10點(diǎn)到22點(diǎn)。如果某些花材缺貨時(shí)，花到家會(huì)直接采用其他花材替代，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)“花不對(duì)版”的情況。介意的顧客最好事先要求花到家在替換花材前與顧客商量，保證送達(dá)的鮮花符合自己的要求和審美。

相比線上商城，花到家線下實(shí)體店的服務(wù)體驗(yàn)比較好。實(shí)體店有開(kāi)辦花藝課程，由日本花藝師進(jìn)行授課。店內(nèi)還售賣多肉植物、盆栽等周邊產(chǎn)品，花品的包裝也比較精致。店員的服務(wù)態(tài)度良好，即使購(gòu)買金額較低，也不會(huì)冷面相對(duì)。鮮花一般被視為一次性消費(fèi)，所以很少花店開(kāi)設(shè)會(huì)員制，而在花到家消費(fèi)滿200元可以成為會(huì)員，享受鮮花綠植8折優(yōu)惠以及花藝課程半價(jià)優(yōu)惠。對(duì)于有鮮花購(gòu)買習(xí)慣的顧客來(lái)說(shuō)比較實(shí)惠。目前大丸百貨店正在調(diào)整中，暫不營(yíng)業(yè)，延長(zhǎng)路店和南豐店正常營(yíng)業(yè)，住在附近或想親自挑選搭配花束的顧客可以到店選購(gòu)。