近年來,隨著人們口腔健康意識的提高和經(jīng)濟(jì)收入的增加,牙科市場增長迅速,民營口腔診所大爆發(fā),魚龍混雜,瑞爾齒科則是國內(nèi)規(guī)模較大、口碑較高的私立連鎖口腔診所。瑞爾齒科成立于1999年,已在北京、上海、深圳、廣州、天津、杭州、廈門等城市開設(shè)40多家診所。
瑞爾的治療范圍主要限于牙體修復(fù)、牙齒種植、正畸、牙周病、根管治療、兒童牙科,不承擔(dān)頜面外科的診治??谇活M面外科風(fēng)險高、診治難度大,對醫(yī)生醫(yī)技和診療環(huán)境的要求也非常高,多數(shù)民營牙科診所都沒有設(shè)立。
瑞爾之所以能在眾多民營診所中脫穎而出,憑借的是規(guī)范的消毒程序和優(yōu)秀的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。消毒是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重中之重,瑞爾遵循美國齒科協(xié)會(ADA)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒,配備消毒室和無菌室,醫(yī)療器械經(jīng)消毒液浸泡、高溫高壓雙重消毒,下班后還用紫外線滅菌燈進(jìn)行空氣消毒,極大降低交叉感染風(fēng)險。
瑞爾聘請的均為全職醫(yī)生,必須曾在公立醫(yī)院任職五年以上,相對于其他民營口腔聘請的客座醫(yī)生,醫(yī)生團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定,患者也更易掛號。杭州瑞爾的醫(yī)師多為碩士畢業(yè),其中不乏浙江大學(xué)口腔科、武漢大學(xué)等名校畢業(yè)生及在公立醫(yī)院工作多年的醫(yī)師,總體醫(yī)資水平較高。其中,需要進(jìn)行正畸的患者可重點(diǎn)關(guān)注謝迎醫(yī)生,其碩士畢業(yè)于蘭州大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院后,從事口腔臨床工作近23年,擁有豐富的正畸經(jīng)驗(yàn),且親和力十足。另外,曾任某三甲醫(yī)院口腔種植科主任的劉海鑫醫(yī)生擅長牙體種植修復(fù)和前牙美容修復(fù),重視與病人的溝通,患者滿意度高,也值得推薦。
環(huán)境、服務(wù)和設(shè)備是高端牙科診所容易提升的方面,而醫(yī)資短缺卻一直是民營口腔的痛點(diǎn),大部分醫(yī)學(xué)生優(yōu)先選擇公立醫(yī)院就職,省級醫(yī)院更是不愁人才。對于民營診所而言,培養(yǎng)畢業(yè)生周期過長,招聘的名醫(yī)數(shù)量也往往跟不上擴(kuò)張速度。雖然杭州瑞爾總體醫(yī)資不錯,但一樣逃不開民營診所醫(yī)師良莠不齊的通病,建議患者在正式治療前多了解醫(yī)生信息。
瑞爾齒科在杭州共有兩個診所,分別位于杭州大廈C座5樓和歐美中心2樓,裝修風(fēng)格一致,簡潔干凈、明亮寬敞,各配有8把進(jìn)口牙椅,為獨(dú)立診室。在杭州大廈就診時,可通過落地窗遠(yuǎn)眺京杭大運(yùn)河,風(fēng)景怡人。瑞爾的服務(wù)規(guī)范,電話預(yù)約后,客服會發(fā)送短信告知客人診所位置、交通路線、就診時間,還會打電話提醒客戶就診。完成診治后,客服發(fā)送短信邀請顧客填寫滿意度問卷,也會在微信上回訪,宣傳口腔保健知識等。
患者在瑞爾的就診體驗(yàn)上佳,前臺接診態(tài)度熱情禮貌,護(hù)士會貼心提醒患者注意事項(xiàng),如照x光時佩戴的防輻射服有些重、初次洗牙可能有不適感等等,醫(yī)生也耐心溫柔,會詳細(xì)告知治療方案等。雖然瑞爾的銷售性質(zhì)較拜博弱,但仍存在推銷現(xiàn)象,特別是在正畸方面,如果前來洗牙或治療的客戶牙齒不齊,醫(yī)生和客服會積極建議患者矯正或先進(jìn)行矯治拍片檢查??傮w而言,瑞爾的就診體驗(yàn)比公立醫(yī)院更好,工作日就診基本不用排隊(duì),但收費(fèi)也高得多,是公立醫(yī)院的兩倍以上。另外,瑞爾通常在暑期開展正畸折扣活動,較為實(shí)惠。